业务场景 · 第 20 天

如何做客户问题分类 Agent？

客户问题分类 Agent 能帮你把大量消息变成可处理的队列。分类越清楚，后续客服和销售动作越稳。

今天完成什么

形成客户分类 Agent 的标签体系。

给 20 条虚构或严格去标识化的历史咨询样本打标签，写出每个标签的判断规则。

操作步骤

  1. 收集 20 条虚构或严格去标识化的历史咨询样本，保留问题类型但删除所有身份与订单信息。
  2. 定义标签：高意向、议价、售后、发货、风险、无效。
  3. 给每个标签写判断规则和下一步动作。

任务模板

请帮我设计客户问题分类 Agent。咨询样本={只粘贴虚构或严格去标识化的小样}。请建立标签体系、判断规则、输出表格字段和高优先级提醒条件；不要索取原始客户消息。

检查结果

  • 每个标签有清楚定义。
  • 输出能排序优先级。
  • 高风险或高意向会提醒人工。

今天留下的是客户咨询分类标签表。

卡住时先看

消息多但不知道哪些要优先处理。