怎么做一个闲鱼客服 Agent

这是一个需要平台授权消息接入的客服架构模板：先整理商品资料和 FAQ，再通过自建或已审查的连接器生成回复建议，默认由人工确认发送。

内容更新 2026-07-26

先看结论

OpenClaw 没有官方原生闲鱼 channel；消息接入必须另选符合平台规则的连接器，默认只生成建议并由人工发送。

操作步骤

  1. 把商品资料、常见问题、售后规则整理成 Markdown
  2. 将去标识化的商品规则整理为 workspace Markdown memory；复杂 RAG 则使用明确的受审查插件或外部知识系统
  3. 选择自建或已审查、符合闲鱼平台规则的连接器/外部服务；不要把 OpenClaw 当成原生闲鱼 channel
  4. 默认半自动：连接器只传入必要字段，Agent 生成回复建议，人工检查后发送
  5. 只有平台明确允许、权限和审计都完成时才评估有限自动化；价格、库存、退款、承诺和账号动作继续人工确认

小白先准备什么

  1. 把你卖的商品整理成一份 FAQ：至少 10 条虚构或严格去标识化的买家问题，加上不含客户身份信息的标准回复。
  2. 准备一份商品资料表：品名、价格区间、规格、发货时间、退换规则。
  3. 确认 OpenClaw Gateway 与模型服务能完成最小对话；Key 只存入安全凭据配置，不写进消息样例。
  4. 想好第一周只做哪个品类的自动回复，不要一上来就全品类。

验收标准

  • 10 条虚构或严格去标识化的买家消息里，Agent 至少 8 条能给出合理回复建议
  • 遇到资料里没有的问题，Agent 会说「这个问题我不确定，建议转人工」
  • 回复建议里不会编造价格、库存或承诺发货时间
  • 在你的网络和模型条件下记录响应时间，并设定业务可接受的超时与人工兜底

可复制提示词

# 角色
你是闲鱼客服助手，只根据下方商品资料回答买家问题。

# 隐私边界
输入只能是虚构或严格去标识化的小样，删除姓名、电话、邮箱、地址、订单号、客户对话标识和账号信息；真实消息只在有合法依据的自有受控环境中处理。

# 商品资料
{粘贴不含客户身份信息的商品 FAQ 和参数表}

# 规则
- 只回答资料里有的内容，没有就说「这个问题我不确定，建议联系卖家确认」
- 回复控制在 3 句话以内
- 不承诺具体发货日期和库存数量
- 议价类问题只按人工确认过的价格规则给建议

# 输出格式
分类：{报价/配置/售后/发货/其他}
建议回复：{一段话}

常见误区和不适合场景

  • 误区：把全部商品资料一次性塞进 Prompt → 上下文太长，回复变慢且容易串品
  • 误区：OpenClaw 能原生接闲鱼并自动发送 → 需要另行实现合规连接器，默认保持人工确认
  • 不适合：高客单价需要深度议价的场景（如二手车、房产）
  • 不适合：需要查看买家历史订单或平台后台数据才能回答的问题

适合谁看

  • 想给闲鱼小店上自动客服
  • 夜间或上班时间没人盯店
  • 想统一商品话术，避免每次手写

需要解决的问题

  • 买家问问题没人回，单子掉了
  • 回复慢、口径不一致
  • 想批量管理多个号

先理解这些

  • 缺少结构化的商品资料和 FAQ
  • 缺少经过平台授权、可审计的消息接入机制
  • 缺少分级回复（自动 / 转人工）

遇到困难时

  • 效果不稳就缩小自动回复范围、扩大转人工
  • 命中率低就补 FAQ 和反例