一句话结论
把商品资料和 FAQ 入知识库，OpenClaw 接闲鱼消息，先半自动再全自动。
适用场景
- 想给闲鱼小店上自动客服
- 夜间或上班时间没人盯店
- 想统一商品话术，避免每次手写
常见现象
- 买家问问题没人回，单子掉了
- 回复慢、口径不一致
- 想批量管理多个号
原因解释
- 缺少结构化的商品资料和 FAQ
- 缺少消息接入和触发机制
- 缺少分级回复（自动 / 转人工）
解决步骤
- 把商品资料、常见问题、售后规则整理成 Markdown
- 把资料入 OpenClaw 知识库，配置检索
- 用 OpenClaw 接闲鱼消息（或浏览器助手加中转）
- 先开半自动：Agent 给回复建议，人工点发送
- 稳定后再开全自动：高置信度自动回复，低置信度转人工
仍然不行怎么办
- 效果不稳就缩小自动回复范围、扩大转人工
- 命中率低就补 FAQ 和反例
小白先准备什么
- 把你卖的商品整理成一份 FAQ：至少 10 条真实买家问题 + 你平时怎么回复。
- 准备一份商品资料表：品名、价格区间、规格、发货时间、退换规则。
- 确认你有 OpenClaw 或 1A1API 的 Key 和 BASE_URL，能跑通最小请求。
- 想好第一周只做哪个品类的自动回复，不要一上来就全品类。
验收标准
- 10 条真实买家消息里，Agent 至少 8 条能给出合理回复建议
- 遇到资料里没有的问题，Agent 会说「这个问题我不确定，建议转人工」
- 回复建议里不会编造价格、库存或承诺发货时间
- 从收到消息到输出建议，延迟不超过 5 秒
可复制提示词
# 角色
你是闲鱼客服助手，只根据下方商品资料回答买家问题。
# 商品资料
{粘贴你的商品 FAQ 和参数表}
# 规则
- 只回答资料里有的内容，没有就说「这个问题我不确定，建议联系卖家确认」
- 回复控制在 3 句话以内
- 不承诺具体发货日期和库存数量
- 议价类问题给出「可以小刀 X 元」或「已是最低价」两种建议
# 输出格式
分类：{报价/配置/售后/发货/其他}
建议回复：{一段话}
常见误区和不适合场景
- 误区：把全部商品资料一次性塞进 Prompt → 上下文太长，回复变慢且容易串品
- 误区：直接让 Agent 自动发送回复 → 第一周必须人工确认，稳定后再放开
- 不适合：高客单价需要深度议价的场景（如二手车、房产）
- 不适合：需要查看买家历史订单或平台后台数据才能回答的问题
还卡着？
可以把截图、日志、需求单或当前页面链接发到 zhemuy@gmail.com。