业务场景 · 第 16 天

如何做闲鱼客服 Agent？

闲鱼客服 Agent 的核心不是“会聊天”，而是能根据商品资料和规则生成稳定回复，并知道什么时候转人工。

今天完成什么

形成闲鱼客服 Agent 的第一版资料包。

整理 10 条虚构或严格去标识化的买家问题，按价格、配置、售后、发货、风险分类。

操作步骤

  1. 整理商品信息、价格底线、发货规则、售后规则。
  2. 把历史买家问题分成价格、配置、发货、售后、风险五类。
  3. 先做半自动回复建议，人工确认后再发送。

教学样例

虚构商品只有白色。咨询分别为“有白色吗”“今天能发货吗”“请直接退款”。资料没有发货和退款政策。

参考结果

  • 颜色问题可根据资料生成草稿。
  • 发货问题标记待人工确认，不猜日期。
  • 退款转人工，不调用退款或发消息工具。

任务模板

请帮我设计闲鱼客服 Agent。商品资料={资料}，常见问题={问题列表}，回复风格={风格}。要求按问题类型生成回复，并标出需要转人工的情况。

检查结果

  • 商品资料和 FAQ 已整理。
  • 有价格底线和风险词规则。
  • 低置信度会转人工。

今天留下的是闲鱼客服资料包和回复分类规则。

卡住时先看

商家想提效，但不知道从哪里开始。