外贸询盘报价 Agent：从客户问题到报价草稿

把外贸询盘里的产品、规格、数量、目的港、包装、付款、交期和认证问题提取出来，生成报价草稿、追问清单和风险提醒。

内容更新 2026-05-26

先看结论

询盘报价 Agent 可以整理和起草，但价格、交期、认证、付款条款必须人工确认。

操作步骤

  1. 先删除询盘中的姓名、邮箱、电话、地址、订单号、客户对话标识和内部报价，再把严格去标识化的小样交给 Agent；原始询盘只在有合法依据的自有受控环境中处理。
  2. 让 Agent 标出缺失字段，例如 quantity、target price、destination port、packaging。
  3. 从产品知识库读取 MOQ、包装、交期、认证和可选型号。
  4. 生成两部分输出：给客户的英文回复草稿 + 内部报价检查清单。
  5. 价格、交期、运费、认证由人工确认后再发送。
  6. 发送后写回报价表：客户、型号、数量、报价版本、有效期、下一步。
  7. 客户回复后让 Agent 比对上一版报价，指出变化点。

命令与示例

询盘报价 Agent 提示词：
输入必须是虚构或严格去标识化的小样；删除姓名、邮箱、电话、地址、订单号、客户对话标识和内部报价。原始询盘只在有合法依据的自有受控环境中处理。

请从客户询盘中提取字段：产品、规格、数量、目的港、目标价格、认证、包装、交期、付款方式、缺失信息。然后输出：1）需要追问客户的问题；2）英文回复草稿；3）内部报价检查清单；4）不能自动承诺的内容。不要编造价格、交期、认证和库存。
报价表字段：
Customer / Country / Product / Spec / Quantity / Incoterm / Destination Port / MOQ / Unit Price / Freight / Payment / Lead Time / Valid Until / Version / Owner / Next Step

报价高风险字段

  • 价格：必须确认币种、是否含税、是否含运费、有效期。
  • Incoterms：FOB、CIF、EXW、DDP 的责任边界不同。
  • 交期：要区分样品、量产、出货和海运时间。
  • 认证：CE、FCC、RoHS、FDA 等不能靠猜。
  • 包装：箱规、毛重、体积会影响运费。

缺字段先追问

  1. 没有数量：先问 MOQ、目标数量或试单数量。
  2. 没有规格：先让客户确认型号、尺寸、材质、颜色、包装。
  3. 没有目的港：先问国家、港口或是否需要门到门。
  4. 没有认证要求：先问目标市场和使用场景。
  5. 没有付款条件：先不要写最终报价，只给可选口径。

报价草稿输出格式

## 给客户的英文回复草稿
...

## 内部检查
- 产品/型号：
- 数量：
- 目的港：
- Incoterm：
- 价格：需人工确认
- 交期：需人工确认
- 认证：需人工确认

## 需要追问客户
1. ...

## CRM 更新
- Stage:
- Next Step:
- Owner:

验收标准

  • Agent 能把客户询盘拆成字段，而不是直接写长邮件。
  • 缺失字段会先列追问，不会硬报价格。
  • 所有高风险字段都标记“需人工确认”。
  • 报价版本和下一步能写回表格，方便复盘。

适合谁看

  • 每天收到英文询盘，要反复确认规格、数量和目的港
  • 报价需要参考 MOQ、包装、运费、付款方式和历史价格
  • 客户问认证、样品、交期，业务员容易漏答
  • 新人业务员不知道该追问哪些信息
  • 想把报价过程沉淀成 SOP

需要解决的问题

  • 客户只问 price? 但没有数量和规格
  • 业务员直接报错型号或漏了包装运费
  • 报价邮件来回改很多次
  • PI 信息不完整
  • 历史报价散在聊天记录和表格里

先理解这些

  • 询盘没有结构化提取，缺字段也没有追问
  • 产品资料和报价规则没有放进知识库
  • 不同市场、数量、付款方式对应的价格口径不同
  • Agent 如果没有边界，容易编造交期和认证
  • 报价没有版本记录，后续复盘困难

遇到困难时

  • 如果客户信息太少，先追问数量、规格和目的港，不要急着报价。
  • 如果产品有多个型号，让 Agent 做型号对照表，人工选确认。
  • 如果涉及 FOB、CIF、DDP，必须让人工确认物流和税费口径。
  • 如果客户要求认证，必须查证书和适用市场，不能让 Agent 口头承诺。
  • 如果客户压价，让 Agent 生成谈判选项，但底价由人工决定。